شروط الاستخدام العامة

1. الموضوع

تنظّم شروط الاستخدام العامة هذه («الشروط») الدخول إلى موقع darkom.tn وتطبيق داركم للهواتف المحمولة واستخدامهما (معًا، «الخدمة»)، اللذين تنشرهما داركم، شركة في طور التأسيس (ش.ذ.م.م أو شركة الشخص الواحد) خاضعة للقانون التونسي («داركم»، «نحن»).

داركم منصة وساطة: تتيح للأفراد والمهنيين نشر إعلانات عقارية (بيع وكراء)، وتتيح للحرفيين ومقدّمي الخدمات المنزلية عرض نشاطهم، وتتيح للزوار الاطلاع عليها والتواصل معهم. داركم ليست وكيلًا عقاريًا ولا وكيلًا لأي طرف ولا طرفًا في العقود المبرمة بين المستخدمين.

بإنشائك حسابًا أو باستخدامك الخدمة، فإنك تقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا تقبلها، فلا تستخدم الخدمة.

2. التعريفات

• المستخدم: كل شخص يدخل إلى الخدمة، بحساب أو بدونه.
• المعلن: مستخدم ينشر إعلانًا عقاريًا.
• الحرفي أو المهني: مستخدم ينشئ ملفًا مهنيًا لعرض خدماته (سباكة، كهرباء، دهان، نجارة، تكييف، تنظيف، نقل أثاث، إلخ).
• المحتوى: كل ما ينشره المستخدم على الخدمة: إعلانات، نصوص، صور، أسعار، ملفات، تقييمات، رسائل.
• الإعلان الموثّق: إعلان اجتاز مراجعة فريق داركم الموصوفة في الفصل 5 ويحمل شارة «موثّق من داركم».

3. الدخول إلى الخدمة والحساب

الاطلاع على الإعلانات والملفات حرّ. أما نشر إعلان أو إنشاء ملف حرفي أو إرسال الرسائل أو المفضلة أو التقييمات فتتطلب حسابًا.

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد.
• يُنشأ الحساب عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو حساب Google. يتولى مزوّدنا Clerk عملية المصادقة.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وتحديثها. الحساب شخصي تمامًا: أنت مسؤول عن كل نشاط يتم من حسابك وعن سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
• حساب واحد لكل شخص طبيعي أو معنوي. يُمنع إنشاء حسابات متعددة للتحايل على تعليق.

4. الإعلانات العقارية

بنشر إعلان، يضمن المعلن أن:

• العقار موجود فعلًا، في العنوان وبالخصائص المذكورة (المساحة، الغرف، الطابق، السعر)؛
• هو مالك العقار، أو يحمل توكيلًا أو إذنًا كتابيًا من المالك لعرضه؛
• الصور هي صور العقار المعروض، التقطها بنفسه أو بإذن صاحبها، ولا تحتوي على بيانات أطراف أخرى (لوحات سيارات، وجوه، وثائق)؛
• السعر المعروض هو السعر المطلوب فعلًا، بالدينار التونسي، دون عمولات وكالة أو مصاريف غير معلنة؛
• الإعلان لا يحتوي على أي محتوى تمييزي أو مضلّل أو غير قانوني أو لا علاقة له بالعقار.

يُمنع نشر عدة إعلانات لنفس العقار، أو إدراج بيانات اتصال أو روابط في العنوان أو الوصف أو الصور، أو استخدام الخدمة لعرض عقارات يُحظر تسويقها.

يلتزم المعلن بسحب أي إعلان لم يعد عقاره متاحًا أو بتعليمه كمباع أو مؤجَّر. يمكن لداركم سحب أي إعلان غير نشط أو مكرر أو غير مطابق دون إشعار مسبق.

نشر الإعلانات مجاني للأفراد. قد تُعرض خيارات مدفوعة (إبراز الإعلان) وتُحدَّد شروطها عند الطلب.

5. التحقق والإشراف

يراجع فريق داركم كل إعلان وكل ملف حرفي قبل النشر (الحالة «قيد الانتظار»)، ثم يُنشر مع شارة «موثّق من داركم» أو يُرفض مع ذكر السبب. نلتزم بمعالجة طلبات النشر والتبليغات في أجل 48 ساعة عمل.

يتمثّل التحقق في مراجعة الاتساق (الصور، السعر، الموقع، هوية الحساب، الوثائق المقدمة من الحرفيين). وهو لا يُعدّ خبرة ولا ضمانًا لحالة العقار أو جودة الخدمات أو ملاءة الأطراف. على كل مستخدم زيارة العقار والتحقق من الوثائق (سند الملكية، العقد، عرض الأسعار) وعدم دفع أي عربون دون عقد مكتوب.

يمكن لداركم في أي وقت، ودون إشعار مسبق، رفض أي محتوى غير مطابق لهذه الشروط أو للقانون أو تعديله أو إلغاء نشره أو حذفه.

6. الحرفيون والملفات المهنية

بإنشاء ملف مهني، يضمن الحرفي أنه يمارس فعلًا النشاط المصرّح به، وأنه يحمل التراخيص والمؤهلات اللازمة، وأنه يعمل في الولايات المذكورة. بيانات الاتصال (الهاتف، واتساب) المعروضة في الملف مخصصة لتواصل العملاء المحتملين عبر الخدمة.

الحرفي وحده مسؤول عن عروض أسعاره وخدماته وأسعاره وفواتيره والتزاماته الجبائية والاجتماعية. لا تتقاضى داركم أي عمولة على الخدمات ولا تتدخل في تنفيذها.

7. التقييمات والرسائل ومحتوى المستخدمين

يمكن للمستخدمين ترك تقييم عن حرفي، وإرسال رسائل خاصة للمعلنين والحرفيين، وحفظ المفضلة. بنشر محتوى، تلتزم بأن يكون:

• صادقًا ومبنيًا على تجربة حقيقية (بالنسبة إلى التقييمات)؛
• محترمًا: لا شتم ولا تحرّش ولا تهديد ولا خطاب كراهية أو تمييز؛
• قانونيًا: لا محتوى جنسيًا أو عنيفًا أو احتياليًا، ولا مساسًا بالحياة الخاصة أو بحقوق الغير؛
• خاليًا من الدعاية غير المرغوب فيها والرسائل المزعجة والإعلان لخدمات أطراف أخرى ومحاولات الاحتيال.

التبليغ والحظر. يتوفر زر «تبليغ» في كل إعلان وملف وتقييم ومحادثة. يمكنك أيضًا حظر أي مستخدم فلا يعود قادرًا على مراسلتك. تُراجع التبليغات خلال 48 ساعة.

العقوبات. في حال الإخلال، يمكن لداركم حذف المحتوى، أو توجيه تنبيه، أو تعليق الحساب مؤقتًا، أو إنهاؤه نهائيًا، حسب خطورة الأفعال وتكرارها. قد يُبلَّغ عن السلوكيات الاحتيالية إلى السلطات المختصة.

8. عرض الإطلاق

خلال عرض الإطلاق، يكون استخدام الخدمة مجانًا للمعلنين والحرفيين، دون حدّ لعدد الإعلانات. وتبقى الإعلانات المنشورة خلال هذه الفترة منشورة لمدة 6 أشهر من تاريخ نشرها، ما لم تُسحب أو تُحذف وفق أحكام هذه الشروط. ويجوز منح شارة «مؤسس» لأوائل الحرفيين المسجّلين.

هذه المجانية مؤقتة ولا يوجد تاريخ معلن لانتهائها. ويجوز لداركم إنهاء العرض أو استحداث ميزات مدفوعة؛ وفي هذه الحالة يُخطَر المعلنون والحرفيون المعنيون عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيق أي ميزة مدفوعة، ولا تُطبَّق أي ميزة مدفوعة قبل انقضاء هذه المهلة. وتسري عندئذٍ أحكام الفصل التالي على الميزات المدفوعة.

9. الاشتراكات والدفع

يمكن للحرفيين الاشتراك في خطة (Starter مجانية، Pro، Premium) تمنح ميزات إضافية موصوفة في صفحة العروض. تُعرض الأسعار بالدينار التونسي شاملة جميع الأداءات.

• يتم الدفع بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية عبر مزوّدنا Konnect (Flouci). لا تخزّن داركم أي بيانات بطاقات بنكية.
• يبدأ الاشتراك عند استلام تأكيد الدفع، للمدة المختارة (شهرية أو سنوية). ولا يُجدَّد تلقائيًا دون إجراء منك أو موافقتك الصريحة.
• كل فترة بدأت تُعدّ مستحقة. في حال خلل في الخدمة يُعزى إلى داركم ولم يُصلَح خلال 7 أيام، يمكن منح استرداد نسبي بطلب يُرسل إلى darkomtunisie@gmail.com.
• تتوفر فاتورة عند الطلب.

10. دور داركم ومسؤوليتها

توفر داركم أداة تقنية للنشر والوساطة. داركم ليست طرفًا في المعاملات أو الزيارات أو العقود أو عروض الأسعار أو المدفوعات المبرمة بين المستخدمين، ولا تضمن إتمام أي معاملة ولا جودة العقارات والخدمات المعروضة أو سلامتها أو قانونيتها.

نبذل وسائل معقولة لضمان توفر الخدمة وأمانها، دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الخطأ. قد تُعلَّق الخدمة للصيانة. وفي حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية داركم على الأضرار المباشرة، وبالنسبة إلى الخدمات المدفوعة، على المبلغ المدفوع خلال الاثني عشر شهرًا الأخيرة.

11. الملكية الفكرية

الخدمة وعلامتها وشعارها وتصميمها وشفرتها وقواعد بياناتها ملك لداركم أو لشركائها ومحمية بقانون الملكية الفكرية. يُمنع أي استخراج أو نسخ أو إعادة استخدام جوهري للإعلانات والملفات (scraping) دون إذن كتابي.

تظل مالكًا للمحتوى الذي تنشره. وتمنح داركم ترخيصًا مجانيًا وغير حصري وعالميًا لاستضافته ونسخه وتعديله (قص، ضغط، ترجمة) ونشره على الخدمة وقنواتها الترويجية، طوال مدة النشر ولأغراض الأرشفة القانونية.

12. التعليق والإنهاء وحذف الحساب

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من ملفك الشخصي (قسم «حذف حسابي») أو بطلب يُرسل إلى darkomtunisie@gmail.com. يؤدي الحذف إلى سحب إعلاناتك وملفك المهني ومفضلتك؛ ويمكن الاحتفاظ بالتقييمات والرسائل التي أُرسلت سابقًا إلى مستخدمين آخرين بشكل مجهول الهوية. تفاصيل مدد الحفظ مذكورة في سياسة الخصوصية.

يمكن لداركم تعليق حساب أو إنهاؤه في حال مخالفة هذه الشروط أو الاحتيال أو عدم النشاط لمدة طويلة (24 شهرًا) أو بموجب التزام قانوني. لا يمكن للحساب المعلَّق النشر أو التواصل أو تلقي التواصل، ويُلغى نشر محتواه العام.

13. البيانات الشخصية

تُوصف معالجة بياناتك الشخصية في سياسة الخصوصية، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

14. تعديل الشروط

يمكن لداركم تعديل هذه الشروط لمواءمتها مع الخدمة أو التشريعات. يظهر تاريخ التحديث في أعلى الصفحة. في حال تعديل جوهري، يُعلَم أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات قبل 15 يومًا على الأقل من دخوله حيز التنفيذ. ويُعدّ مواصلة استخدام الخدمة بعد هذا التاريخ قبولًا.

15. القانون المطبّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. في حال نزاع، يسعى الطرفان إلى حل ودي؛ وإن تعذّر، تختص محاكم تونس العاصمة دون غيرها، مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك.

16. الاتصال

لأي سؤال يخص هذه الشروط: darkomtunisie@gmail.com أو عبر صفحة اتصل بنا.